Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Vendeur

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute vente de bijoux conclue à distance entre Joyeux Joyaux et un client consommateur, via la boutique en ligne ou par échange direct (e-mail, WhatsApp). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

3. Produits

Joyeux Joyaux crée des bijoux artisanaux, façonnés à la main à partir de boutons de haute couture et de pièces vintage. Chaque pièce est unique ou produite en très petite série : de légères variations de teinte, de forme ou de matière sont inhérentes à leur caractère artisanal et ne constituent pas un défaut. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sont pas contractuelles s'agissant de ces variations.

Sauf indication contraire, les prix des pendentifs s'entendent pendentif seul ; la chaîne est proposée séparément.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). Le régime de TVA applicable est celui en vigueur pour Joyeux Joyaux à la date de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Commande

La commande s'effectue via la boutique en ligne ou par accord direct avec la créatrice. Elle est définitive après confirmation et réception du paiement. Joyeux Joyaux se réserve le droit de refuser une commande en cas de motif légitime (rupture, demande anormale, litige antérieur).

6. Paiement

Le paiement s'effectue de manière sécurisée via la plateforme de la boutique en ligne. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Joyeux Joyaux. La pièce reste la propriété de Joyeux Joyaux jusqu'au paiement intégral.

7. Livraison

Les bijoux sont emballés avec soin et expédiés dans toute l'Europe. Les frais de livraison dépendent de la destination et sont communiqués avant la validation de la commande. Le retrait à l'atelier d'Uccle est possible sur rendez-vous. Joyeux Joyaux met tout en œuvre pour expédier dans les meilleurs délais ; les éventuels retards de transport ne sauraient engager sa responsabilité.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI), le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l'exercer, il suffit d'en informer Joyeux Joyaux par e-mail à Alex@joyeuxjoyaux.eu avant l'expiration du délai. Le bijou doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté et dans son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

9. Garantie légale

Tous les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge (2 ans pour les biens de consommation). En cas de défaut de conformité, le client peut prétendre à la réparation, au remplacement ou, le cas échéant, au remboursement, dans les conditions prévues par la loi. L'usure normale et les dommages résultant d'un usage inapproprié ne sont pas couverts.

10. Réclamations & médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord Joyeux Joyaux à Alex@joyeuxjoyaux.eu : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur :

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.